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汽车售后成为竞争焦点

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  美国一次商业调查表明:一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意,一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿,而争取一位新顾客的成本是留住一个老顾客的6倍。资料还显示:在汽车销售商的利润来源中,售后服务占50%,汽车销售占10%,零部件销售占10%,二手车经营占20%。好在原来越多的厂家和经销商意识到了这一点,也通过一些手段来加强和监管服务这一块,这也使得车主们的用车生活环境在原则上有了改善的。
  
  有调查结果显示,六成以上的消费者认为汽车投诉增多影响了其购车计划。作为全球第三大汽车消费国,中国的汽车消费潜力无庸置疑。但随着汽车投诉逐年增多,汽车质量问题、售后服务等方面的问题凸显。调查结果显示,65.6%的消费者表示,汽车投诉事件会成为自己购车时的重要参考,甚至影响(改变/推迟)自己的购车计划。不难想象,一件被投诉的商品,其形象及信誉在消费者心中会大打折扣。特别是对于一些传统大品牌来说,放任一些质量问题或者服务问题,会逐步丧失长期的消费群体。鉴于此,我们建议消费者多了解汽车相关属性,以及正确使用和保养,保留一些相关证据,其实车友论坛里的各种作业以及车友的各类常见问题,都可以给自己一些提醒。多了解些汽车三包政策,以及厂家的保养政策的细节,特别是那些细目规定,不要因为疏忽而造成事后维权的困难。

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