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小知识大学问

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                首先,终端服务连锁总部集权很难。由于大梁校正仪的车型多样化导致配件多样化,区域差异又比较大,这些都要求各门店的店长主动性很高。另外,经销商的供货能力和库存品类有限,诸多因素叠加在一起,让服务连锁总部的集中采购能做到10%就已经很不错了。
  其次,人才与管理难题。尤其是店长这一管理岗位人才,在本土企业“老板文化”影响下,灵活一点的店长在积累经验和资源后,很多人选择自己单干做老板;而不够灵活的店长管理的门店,业绩可能又不太理想。再加上行业人员流动大、终端服务门店管理层素质差异较大,导致人才问题始终是终端连锁发展的短板。
  人才问题,说白了是管理和激励制度的设计问题。校正仪的专家说每位员工都会评估和权衡自己的长短期利益,如果公司有一套清晰的激励机制,本身也是很有成长潜力的平台,很多优秀人才会在单干的风险和可能的收益之间做选择。
  最后,车辆维修出现问题后,责任界定不清、索赔成为难题。到底是因为配件背身问题,还是因为烟台大梁校正仪维修过程中因为操作不当导致的问题,还是车主使用不当、但是借机找维修门店“买单”的问题?很难界定清楚,所以就导致互相扯皮。而车主为维权无所不用其极,受影响最大的还是维修门店。

 

 

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